Tervetuloa Omenaan, maailman ensimmäiseen itsepalveluhotelliin
Mikä yhdistää kirjastoja, kuntosaleja ja parkettikauppaa? Ne ovat kaikki erinomaisia konkreettisia esimerkkejä arkipäivän digitalisaatiosta. ’Digitalisoitu’, ’miehittämätön’, ’automatisoitu’, ’itsepalvelu’ – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Pohjimmiltaan kyse on yhtä kaikki siitä, että hyödynnetään tietotekniikkaa korvaamaan aiemmin ihmisvoimin tehtyjä asioita, jotta voidaan parantaa palvelua, poistaa aiempia palveluntarjonnan esteitä ja monesti myös laatu paranee ja kustannukset pienenevät. Kustannussäästöt eivät välttämättä aina ole se ensisijainen syy digitalisoida prosesseja, mutta se mahdollistaa investoinnit palvelun kehittämiseen, palvelutason parantamiseen tai hintojen laskemiseen.
Kuskittomat autot ja niitä maailmalla kehittelevät ja testaavat yritykset ovat otsikoissa jo arkipäivää ja Helsingin Jätkäsaaressa testataan parhaillaan kuskitonta linja-autoa. Jos siis autot saadaan liikkumaan ilman kuljettajaa, miksi miehittämätön toimintamalli ei toimisi myös palvelualalla. Voin kuitenkin kuvitella, minkä määrän muutosvastarintaa esimerkiksi itsepalvelukirjaston ehdottaja on aikanaan kohdannut. Varastaminen, ilkivalta, vastuuttomuus, kontrollin puute – kaikki mahdolliset vasta-argumentit on epäilemättä käytetty, mutta niin vain itsepalvelukirjastoja on Suomessa jo kymmeniä ellei satoja ja se tarkoittaa, että yhä useammilla kansalaisilla on mahdollisuus käyttää verovaroin toimivaa palvelua silloin, kun se heille parhaiten sopii. Tämä, jos mikä on palvelutason parantamista, joka ei olisi koskaan onnistunut ilman teknologiaa hyödyntävää itsepalvelumallia, koska ympärivuorokautiseen päivystykseen jokaisessa maamme kirjastossa ei verovaroja yksinkertaisesti riittäisi. Joissain kauppaliikkeissä on jo itsepalvelukassoja, tosin yleensä henkilökunnan valvovan ja auttavan silmän alla, mutta vaasalainen parkettiliike Novafloor on toteuttanut kokonaisen itsepalvelumyymälän eli avannut Vantaalle näyttelytilan, jossa esitellään yhtiön tuotteita ilman henkilökuntaa. Asiakkaat saavat konttoriaikoina henkilökohtaista palvelua videoyhteyden kautta Vaasan toimipisteestä, mutta näyttelytilaan pääsee kaikkina Vantaan kauppakeskuksen aukioloaikoina. Hatunnosto Vaasaan rohkeudesta ja ennakkoluulottomuudesta, jonka myötä Novafloor tarjoaa asiakkailleen hyvää ja joustavaa palvelua ja voi ketterästi kehittää ja laajentaa liiketoimintaansa ilman raskaita kustannuksia.
Tällaisia arkipäivän esimerkkejä pitää aika ajoin oikein pysähtyä erikseen miettimään, koska meille Omenassa digitalisointi ja itsepalvelukonsepti ovat jo niin arkipäivää, ovat olleet jo 15 vuoden ajan. Kun Omenassa aikanaan keksittiin digitalisoida se perinteinen prosessi, jossa asiakas jonottaa ensin saadakseen ja myöhemmin luovuttaakseen pois palan muovia, luotiin edellytykset tarjota edullista majoitusta kaupunkien keskustoissa. Meidän tapauksessamme helpotimme digitalisoinnilla asiakkaiden elämää ja toisaalta loimme kustannusrakenteen, joka mahdollistaa edullisen majoitustarjonnan kaupunkien keskustoissa ja toisaalta hotellin operoinnin kannattavasti pienilläkin paikkakunnilla. Konseptimme on edelleen maailmanlaajuisestikin ainutlaatuinen, joten alusta asti Omenan omakseen ottaneet suomalaiset ovat olleet ennakkoluulottomia edelläkävijöitä yhden maailman suurimman toimialan innovaatiossa. Miettiessämme konseptimme kehitystä kysymme aina itseltämme, miten tämä tai tuo asia toteutettaisiin, jos hotellit keksittäisiin nyt? Se on varma, että milleniaalit eivät loisi hotelleja muovikorttien jakamisen ympärille, vaan nimenomaan nuoremmille sukupolville Omenan malli on jo se oikea ja ilmeinen. Perinteistä hotellin respaa ja sisäänkirjautumista ovat jotkut nuoremmat asiakkaamme verranneet puhelinkoppiin kännyköiden aikakaudella.
Tervetuloa Omena-hotelliin, maailman ensimmäiseen itsepalveluhotelliin, jossa pääset suoraan oman huoneesi rauhaan kulkematta respan kautta, eikä sinun tarvitse lähtiessäsikään ilmoittautua kenellekään.
terveisin,
Ville Valorinta
toimitusjohtaja, Omena Hotellit Oy
