Moi, mitä kuuluu?
”Moi, mitä kuuluu” on hyvä sanoa joskus ihan kasvotusten. Nykyaikana iso osa työstä ja suhteiden ylläpidosta hoidetaan sähköisesti. Olemme tottuneita siihen, että asiat vaan hoidetaan, kun niistä on kerran sovittu. Eli tehdään jonkin sortin sopimus ja sitten sähköpostilla vaan valvotaan, että tapahtuu, kuten on sovittu. On se sitten tarjoukseen vastaaminen tai sovitun työn suorittaminen. Monet asiat menevät suorittamiseksi ja kun suoritetaan, ei useinkaan mietitä luovia ratkaisuja sovitun tason ylittämiseksi tai parhaaksi mahdolliseksi lopputulokseksi. Miksi? Koska, kun suoritetaan, ei tunteilla tai varsinkaan toisen osapuolen tunteilla ole niin väliä. Kunhan saadaan homma hoidettua, mieluummin mahdollisimman nopeasti ja vähällä vaivalla, jotta voidaan siirtyä seuraavaan hommaan. Tätähän tämä kustannustehokas digitaalinen aika on, multitaskaamista ja digikanavilla pyörimistä, asioiden hoitamista ja loppuunsaattamista sähköpostia, skypeä, slackiä ja muita välineitä hyödyntäen.
Mutta mitä voisimmekaan saada aikaan, kun välillä pysähtyisimme viettämään aikaa yhdessä? Saisimme kasvot ja sävyt sähköpostin lähettäjälle, oppisimme ehkä kehonkielen viestien avulla ymmärtämään häntä ja hänen tarpeitaan ja toiveitaan vähän paremmin. Ja mikä tärkeintä, kun tunnemme ihmisen, opimme yleensä pitämään hänestä enemmän. Ja kun pidämme ihmisestä, emme halua aiheuttaa hänelle pettymystä, vaan mietimme miten hän haluaisi nähdä lopputuloksen ja miten ehkä voisimme jopa ylittää odotukset. Kun tunnemme toisemme ja teemme asioita yhdessä ihmisinä, ei vain niminä, saamme usein enemmän aikaan. Ehkä säästämme myös aikaa (ja rahaa), kun viestit välittyvät kerralla oikein ja saamme kysyttyä suoraan, mitä toinen tarkoittaa.
Omena on pitkälti digitaalinen ja suoraviivainen, koska meidän perusmissiomme liittyy siihen, että ihmiset voisivat elää enemmän. Ja kun eletään enemmän, tehdään yleensä asioita yhdessä muiden ihmisten kanssa. Me olemme kehittäneet itsepalveluhotellikonseptimme ja kilpailuttaneet kumppanit ja hioneet prosessit, jotta suomalaisilla (ja muillakin) olisi varaa lähteä kotoa tai omalta työpaikalta elämysten ja asiakkaiden perässä muualle. Ja olisi varaa kallistaa päänsä hyvälle tyynylle erinomaisessa sängyssä omassa hotellihuoneessaan.
Omena on tinkinyt matkaajien puolesta, jotta he voisivat tavata heille tärkeitä ihmisiä, on se sitten huvin ja ilon tai hyödyn ja parempien työtulosten takia.
Mieti, mitä sinä voisit saada aikaan, jos istuisit asiakkaan tai yhteistyökumppanin kanssa kahville vaikkapa kerran vuodessa ja tutustuisitte kunnolla, miettisitte yhdessä mitä voisitte tehdä ja miten molemmille tulisi paras mahdollinen lopputulos. Paljonko olisi hyöty suhteessa siihen yrityskoodihintaiseen hotelliyöhön, jonka pulittaisit päästäksesi tämän tärkeän kahvikupin äärelle, parantamaan jos ei maailmaa niin ainakin kumppanuutta? Miten paljon paremmin jatkuva työnteko sähköpostin avullakin paranisi, kun pystyisit kuvittelemaan hymyilevät kasvot lukemassa viestiäsi.
Veikkaan, että tuolle hotelliyölle tulisi hyvän mielen lisäksi tuottoakin.
Tervetuloa Omenaan, moikataan, kun nähdään!
Kati Niemelä
Toimitusjohtaja
Omena Hotellit Oy
